Gestion des conflits et des violences au travail
Présentation
Cette formation vise à mieux comprendre les situations de conflits et de violence en milieu professionnel. Elle permet d’identifier leurs origines et leurs mécanismes pour mieux les anticiper. Les participants apprennent à analyser ces situations et à adopter une posture professionnelle adaptée. Des outils de communication sont proposés pour apaiser les tensions et favoriser le dialogue.
A définir
Objectifs
Identifier les origines et les causes de conflit et de violence
Acquérir une compétence centrée sur la mise en sens des situations de conflit
Diminuer, apaiser les tensions et arrêter les comportements agressifs et violents
Maîtriser des outils de communication à mettre en oeuvre
Gérer les émotions individuelles et prendre du recul face au conflit
Acquérir une compétence centrée sur la mise en sens des situations de conflit
Diminuer, apaiser les tensions et arrêter les comportements agressifs et violents
Maîtriser des outils de communication à mettre en oeuvre
Gérer les émotions individuelles et prendre du recul face au conflit
Contenu de la formation
Contenu coconstruit lors d’un rendez-vous de qualification de votre besoin
Méthodes pédagogiques
Nos méthodes pédagogiques s'articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l'acquisition des connaissances théoriques et pratiques, associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participants à co-construire avec l'intervenant la dynamique du processus pédagogique.
- Une analyse des pratiques professionnelles : elle favorise l'intégration des contenus à travers le partage des expériences.
Dispositifs d'évaluation
Un dispositif adaptable d'évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :
- Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire.
- Évaluation des connaissances au début de la formation.
- Évaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
- Évaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d'un certificat de réalisation.
- Questionnaire individuel de satisfaction.
Pré-requis
Aucun
Sessions
Cette formation est proposée uniquement sur-mesure dans votre établissement.
