Gestion de l'agressivité en milieu de travail : approche par la technique de la simulation

L’agressivité : comprendre les concepts clés

• Définition et démystification de l’agressivité : une réponse à un besoin fondamental de sécurité,
• Les différentes manifestations de l’agressivité : de l’assertivité à l’exercice de la violence,
• Le déclencheur de l’agressivité : l’absence de tolérance à la frustration,
• Le cadre juridique en vigueur : recours du personnel et de l’institution en cas d’agression,
• Autodiagnostic : « mon rapport à l’agressivité dans le cadre professionnel ».

Gérer ses émotions en situation d’agression

• L’expression émotionnelle en cas d’agression : le syndrome général d’adaptation (stress),
• Mettre à distance ses émotions : affirmer sa posture professionnelle,
• Préserver son intégrité physique et psychologique : l’attitude MA-TA-SA,
• Réguler ses émotions en situation d’agression : technique de respiration abdominale.

Définir et mettre en œuvre un comportement adapte en situation d’agression

• Autodiagnostic : « identifier les situations délicates dans le cadre de ma pratique professionnelle »,
• Prévenir les situations d’agressivité : signaux physiologiques, psychologiques et comportementaux,
• Adopter un comportement adapté en cas de conflit : la méthode DESC,
• Définir une stratégie et préparer un plan d’actions pour répondre à chaque situation.

Application pratique : mises en situation avec un comédien professionnel

• Présentation de l’intervention du comédien intervenant
• Préparation des jeux de rôles : finalisation des plans d’actions, présentation de la grille d’observation, établissement du planning de passage des stagiaires,
• Mises en situation avec un comédien professionnel, observation des participants,
• Débriefing avec l’animateur : énoncé  pour chaque participant de stratégies correctives.

Acquisition d’outils de communication permettant de mieux gérer la relation à l’autre en cas de conflit

Pratique d'une technique de relaxation permettant de réguler ses émotions en situation difficile

Acquisition d'une méthode concrète de gestion de la violence et des conflits : le DESC

Training avec un comédien professionnel pour des exercices de simulation reproduisant au plus près les situations réellement vécues

Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :

• Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques et pratiques : associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participant.e.s à co-construire avec l’intervenant.e la dynamique du processus pédagogique
• Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences. Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, etc).

Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :

• Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire
• Evaluation des connaissances au début de la formation
• Evaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
• Evaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d’un certificat de réalisation
• Questionnaire individuel de satisfaction
• Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation (dispositif optionnel)

Aucun