Cette formation propose d’apporter les connaissances permettant de comprendre les causes profondes et les déclencheurs de l’agressivité et de la violence.
Elle donne des outils concrets liés à la communication et à la connaissance de soi permettant de prévenir et de gérer les situations d’agressivité et de violence dans une grande diversité de contexte : CH, ITEP, EHPAD… et dans toute situation au travail.
Une grande place accordée à l’étude de situations vécues par les participants avec des solutions concrètes.
Des solutions adaptées à chaque situation et type de personnalité.
La communication interpersonnelle comme gestion des épisodes agressifs.
La notion de cadre de référence pour comprendre qu’on peut toujours être l’agresseur de l’autre.
L’estime de soi pour dépasser le besoin de dominer et pour refuser de l’être.
Tout professionnel des secteurs sanitaire, médico-social et social.
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Infirmier, cadre, psychologue, consultant.
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3 jours
Dates et tarifs
| du 26/05/2025 au 28/05/2025 | 1 020 € |
Objectifs pédagogiques
Savoir communiquer à l’oral en fonction des situations et du profil de l’usager : la prévention bienveillante et la gestion communicationnelle des conflits et de l’agressivité.
Comprendre, prévenir et gérer les conflits et l’agressivité de l’usager.
Etablir les liens entre la confiance en soi, la conflictualité, l’agressivité et la violence : développer ses compétences pour être efficace en matière d’écoute, être capable de s’affirmer, avoir confiance en soi et savoir le communiquer sans entrer dans la provocation.
Contenu de la formation
Communiquer à l'oral en fonction des situations et du profil de l'usager ; la prévention bienveillante et la gestion communicationnelle des conflits et de l'agressivité:
- Les règles de base d’une communication prévenant l’agressivité et les conflits.
- La prise de parole claire, préventive de l’agressivité et des conflits.
- Le langage du corps et la communication non verbale pour anticiper l’apparition de l’agressivité.
- La dimension émotionnelle en communication orale.
- Savoir capter l'attention pour sortir l’interlocuteur de l’auto-centration et réduire l’agressivité.
- L'argumentation orale pour convaincre plutôt qu’imposer.
Comprendre, prévenir et gérer les conflits et l'agressivité de l'usager :
- Analyse multifactorielle de l’agressivité et des conflits.
- Caractéristiques et gestion des conflits.
- Les enjeux des conflits.
- La sortie de conflit.
Les liens entre confiance en soi, conflictualité, agressivité et violence :
- La connaissance de soi.
- Les sources du manque de confiance en soi.
- D'une image positive de soi à une attitude assertive.
Méthodes pédagogiques
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques et pratiques : associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participants à co-construire avec l’intervenant la dynamique du processus pédagogique.
- Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences. Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, etc).
Dispositifs d'évaluation
Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :
- Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire.
- Évaluation des connaissances au début de la formation.
- Évaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
- Évaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d’un certificat de réalisation.
- Questionnaire individuel de satisfaction.
- Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation (dispositif optionnel).
Pré-requis pour le participant
Aucun.