Dans le cadre de leur exercice professionnel, les agents des services hospitaliers se trouvent souvent en relation directe avec les patients ou des membres de leur famille : il s'agit alors pour eux de développer leurs compétences relationnelles et de préciser leur place au sein d'une équipe soignante.
Définition de la fonction de l’ASH au sein des services de soins
Accent sur l’importance de l’écoute et du respect du patient pour son bien-être
Techniques d’accueil du patient et de son entourage
Développement de capacités relationnelles pour gérer différentes situations dans la relation aux patients
Transmission des informations utiles aux membres de l’équipe
Recul sur sa pratique
Agents des services hospitaliers
Infirmier de secteur psychiatrique, cadre de santé
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2 jours
Dates et tarifs
Objectifs pédagogiques
Savoir établir des relations adaptées aux patients et leur famille, et se positionner au sein de l’équipe soignante.
Contenu de la formation
Définir la fonction de l’ASH au sein des services de soins
- Présentation et évolution de la fonction.
- Identification des rôles, missions et obligations des ASH.
- Rôle de l’ASH dans l’équipe soignante.
- La fonction de sentinelle de l’ASH
Comprendre l’importance de l’écoute et du respect du patient pour son bien être
- Conceptions et besoins de l’être humain.
- Bases de la communication interpersonnelle
- L’écoute active auprès des patients et de l’entourage du patient
- Nevrose Psychose Trouble de la personnalité : l’ approche ASH
- Les différentes attitudes favorisant le contact, l’écoute et la prise de parole.
S’approprier les techniques d’accueil du patient et de son entourage
- Définition de l’accueil.
- La notion de distance relationnelle.
- Définition de l’accueil dans le cadre de la fonction ASH
Savoir communiquer en équipe
- Les transmissions orales
- Prendre du recul sur ses propres modes de fonctionnement
Méthodes pédagogiques
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques et pratiques : associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participant.e.s à co-construire avec l’intervenant.e la dynamique du processus pédagogique
- Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences. Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, etc).
Dispositifs d'évaluation
Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :
- Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire
- Evaluation des connaissances au début de la formation
- Evaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
- Evaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d’un certificat de réalisation
- Questionnaire individuel de satisfaction
- Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation (dispositif optionnel)
Pré-requis pour le participant
Aucun