La dimension relationnelle du travail des agents des services hospitaliers

catalogue 2020 catalogue 2021

Dans le cadre de leur exercice professionnel, les agents des services hospitaliers se trouvent souvent en relation directe avec les patients ou un membre de leur famille : il s'agit alors pour eux de développer leurs compétences relationnelles et de préciser leur place au sein d'une équipe soignante.

  • Définir la fonction de l’ASH au sein des services de soins
  • Comprendre l’importance de l’écoute et du respect du patient pour son bien être
  • S’approprier les techniques d’accueil du patient et de son entourage
  • Savoir transmettre des informations utiles aux membres de l’équipe
publics formation
Publics :

Agents des services hospitaliers

Ref. 001-102
profil formation
Profil formateur :

Infirmier de secteur psychiatrique

date formation

3 jours

Dates et tarifs

LYON

du 10/05/2021 au 12/05/2021

780 €

Objectifs pédagogiques

Savoir établir des relations adaptées aux patients et leur famille, et de vous positionner au sein de l’équipe soignante.

Contenu de la formation

Définir la fonction de l’ASH au sein des services de soins

  • Présentation et évolution de la fonction.
  • Identification des rôles, missions et obligations des ASH.
  • Rôle de l’ASH dans l’équipe soignante.

 

Comprendre l’importance de l’écoute et du respect du patient pour son bien être

  • Conceptions et besoins de l’être humain.
  • Liens entre les différentes fonctions des ASH et les besoins fondamentaux des êtres humains.
  • Etudes des principaux comportements des personnes hospitalisées.
  • Ecoute et respect de la personne souffrante et de sa famille.

 

S’approprier les techniques d’accueil du patient et de son entourage

  • Définition de l’accueil.
  • Les phénomènes impliqués dans la communication (principes de base).
  • La notion de distance relationnelle.
  • Les différentes attitudes favorisant le contact, l’écoute et la prise de parole.

 

Savoir transmettre des informations utiles aux membres de l’équipe

  • Les transmissions orales : définition, principes et difficultés.
  • Les transmissions écrites : lesquelles et sur quels supports ?

Méthodes pédagogiques

Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :

  • Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques et pratiques : associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participant.e.s à co-construire avec l’intervenant.e la dynamique du processus pédagogique
  • Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences. Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, etc).

Dispositifs d'évaluation

Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :

  • Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire
  • Evaluation des connaissances au début de la formation
  • Evaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
  • Evaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d’un certificat de réalisation
  • Questionnaire individuel de satisfaction
  • Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation

Pré-requis pour le participant

Aucun