Dans le cadre de la procédure de certification, les établissements sanitaires doivent mettre en place un système d'auto-évaluation continue pour vérifier la qualité des processus, procédures et pratiques. Se pose alors la question de disposer de ressources internes qui pourront effectuer ce travail et accompagner les collègues dans leur réflexion. Pour être crédibles, ces acteurs doivent disposer d'une méthodologie claire et maîtriser les outils de l'audit.
Savoir conduire un audit interne dans le respect de principes éthiques et déontologiques, en suivant la méthodologie adaptée à la situation traitée.
Tout professionnel engagé dans une démarche qualité.
Définir les termes et repérer les différents types d'audit
- Auto-évaluation.
- Auto-diagnostic.
- Audit externe.
- Audit interne.
Poser le cadre
- L'audit et la démarche d'amélioration continue de la qualité.
- Principes et buts de l'audit.
- Le cadre déontologique et éthique.
Acquérir des outils pour recueillir et traiter les données
- Les différentes étapes de la démarche.
- Les entretiens.
- Définition et buts.
- Les guides d'entretien.
- La conduite d'un entretien.
- L'étude des documents : les différents paramètres à prendre en compte.
- Analyse des données et classement des dysfonctionnements par thèmes et sous-thèmes.
- Calcul des coûts cachés.
Savoir finaliser l'audit
- La restitution orale.
- Le rapport écrit.
- Les préconisations.
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques : associée à une démarche active et interactive, elle engage les participants à co-construire avec l’intervenant la problématique attachée à la thématique.
- Une analyse des pratiques professionnelles : elle permet une prise de recul dans les situations professionnelles et favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences.
Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, ...).
Armand MARCELINE
catalogue@infipp.com
Acquérir des techniques indispensables assurant fiabilité et rigueur.
- Définir la terminologie : évaluation, diagnostic, audit.
- Acquérir la démarche d’amélioration continue de la qualité.
- Savoir élaborer des critères et des indicateurs pour évaluer les ressources et les dysfonctionnements.
- Repérer les éléments constitutifs d’un plan d’actions prioritaires.