La volonté de proposer, dans le cadre de l'hébergement des personnes âgées, des prestations de qualité correspondant aux attentes actuelles des usagers a conduit les autorités, depuis plusieurs années maintenant, à exiger des établissements concernés qu'ils conduisent une démarche qualité, laquelle est devenue une condition pour la signature de la convention tripartite ou la contractualisation interne par le biais du projet d'établissement. Or le pilotage d'une démarche qualité demande des compétences spécifiques, qu'il est indispensable d'acquérir si l'établissement désire engager toute son équipe dans un processus constructif, de manière pérenne. C'est ici qu'entre en jeu le référent qualité, qui pourra proposer à la fois une vision d'ensemble de la démarche, en garantir le sens et mettre en œuvre les outils nécessaires.
Savoir faire vivre un processus d'amélioration continue de la qualité dans son établissement impliquant l'ensemble des acteurs, en impulsant une démarche d'analyse et d'action efficace et adaptée.
Toute personne amenée à assurer une mission de référent qualité dans les secteurs médico-social ou socio-éducatif.
Acquérir ou développer une culture qualité
- L'origine du concept.
- Les enjeux de la qualité.
- Qualité et management.
- La relation client/fournisseur.
- Les 4 étapes du cycle de Deming.
- Processus, procédures, protocoles, indicateurs…
- Identifier le processus qualité.
Connaître les bases réglementaires et légales actuelles
- Rappel des textes fondateurs.
- La loi du 02 janvier 2002, la loi du 04 mars 2002.
- La convention tripartite ou le projet d'établissement.
- Le référentiel : outil de travail ou ppdc (plus petit dénominateur commun) ?
- La traçabilité.
Appréhender le rôle et les missions du référent qualité
- Les attentes envers le référent.
- Le rapport à la hiérarchie.
- Rôle et missions.
- Adapter une méthodologie.
- Aider à l'évaluation.
- Hiérarchiser les axes d'amélioration.
- Assurer le suivi.
- Impulser la communication interne.
- Favoris er l'adhésion du personnel.
Acquérir des outils pour impulser et accompagner les différentes phases de la démarche qualité
- Analyse et résolution de problèmes.
- Evaluation et contrôle.
- La communication écrite : le rapport d'évaluation, la synthèse.
- La communication orale : la gestion des réunions de travail, la prise de parole.
- Le traitement des réclamations.
- Le traitement des non-conformités et des dysfonctionnements.
- L'enquête sociale.
- La gestion documentaire.
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques : associée à une démarche active et interactive, elle engage les participants à co-construire avec l’intervenant la problématique attachée à la thématique.
- Une analyse des pratiques professionnelles : elle permet une prise de recul dans les situations professionnelles et favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences.
Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, ...).
catalogue@infipp.com
Le pilotage d'une démarche qualité demande des compétences spécifiques qu'il est indispensable d'acquérir si l'établissement désire engager toute son équipe dans un processus constructif, de manière pérenne. C'est ici qu'entre en jeu le référent qualité, qui pourra proposer à la fois une vision d'ensemble de la démarche, en garantir le sens et mettre en œuvre les outils nécessaires.
- Acquérir ou développer une culture qualité.
- Connaître les bases réglementaires et légales actuelles.
- Appréhender le rôle et les missions du référent qualité.
- Acquérir des outils pour impulser et accompagner les différentes phases de la démarche qualité.