La loi de rénovation sociale du 02 janvier 2002 élargit l'exigence de l'implication des établissements dans une démarche qualité à l'action sociale et socio-éducative. Après les établissements sanitaires soumis à l'obligation de l'accréditation et les EHPAD dont la démarche qualité conditionne la signature d'une convention tripartite, c'est donc tout le secteur social qui se trouve engagé sur la voie de l'amélioration continue de la qualité. Aussi, des professionnels ont aujourd'hui la responsabilité de conduire ces démarches. Pour les rendre vivantes et proposer un véritable management de la qualité, ils doivent mettre en avant une approche globale et utiliser des techniques et des outils spécifiques.
- Savoir choisir et mettre en œuvre les outils les mieux adaptés aux spécificités de son établissement dans la conduite de sa démarche qualité.
- Prendre appui sur une vision claire de son rôle et de son positionnement et dans un esprit de management de la qualité.
Professionnels pilotant la démarche qualité de leur établissement (ou un programme qualité), dans les secteurs sanitaire, médico-social ou socio-éducatif.
Se situer dans un contexte
- La qualité aujourd'hui dans les secteurs sanitaire, médico-social, socio-éducatif.
- Les textes de référence.
- Les référentiels.
- L'évaluation des pratiques professionnelles.
- Qualité et droits des usagers.
Savoir organiser la démarche qualité
- Définition et objectifs d'une démarche qualité.
- Les étapes de la mise en place.
- Les conditions du succès.
Intégrer la dimension humaine du pilotage de la démarche qualité
- Les différents acteurs : situer le rôle de chacun.
- Piloter la démarche : rôle, responsabilités, implication, tâches…
- Le plan de communication autour de la démarche.
Savoir rendre opérationnel et animer le projet qualité
- La construction d'un macro-planning (Gantt).
- La construction et l'utilisation des indicateurs de suivi.
- L'organisation et l'animation des groupes de travail.
- Gestion des risques.
- Généralités.
- Combiner gestion des risques et démarche qualité.
Acquérir des outils adaptés
- Méthodes d'analyse et de résolution de problèmes : diagramme causes/effets, matrices décisionnelles, vote pondéré…
- Les tableaux de bord qualité : choix et construction d'indicateurs, utilisation des tableaux de bord.
- Les techniques de l'audit qualité.
Maîtriser la gestion de la documentation qualité
- L'écriture, la validation et la diffusion des procédures et protocoles.
- L'actualisation des documents.
- Gérer l'ensemble de la documentation qualité.
- Créer un manuel qualité.
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques : associée à une démarche active et interactive, elle engage les participants à co-construire avec l’intervenant la problématique attachée à la thématique.
- Une analyse des pratiques professionnelles : elle permet une prise de recul dans les situations professionnelles et favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences.
Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, ...).
catalogue@infipp.com
Les secteurs sanitaire, médico-social et socio-éducatif sont concernés par la démarche qualité en raison des exigences des ordonnances de 1996 et de la loi de modernisation sociale de 2002. Les professionnels qui conduisent cette démarche doivent en maîtriser les techniques et les outils spécifiques.
- Se situer, dans le contexte de l’engagement des établissements, dans l’amélioration continue de la qualité.
- Organiser la démarche qualité.
- Piloter la démarche qualité.
- Rendre opérationnel le projet et l’animer avec des outils adaptés.
- Maîtriser la gestion de la documentation qualité.