Gestion de l'agressivité en milieu de travail : approche par la technique de la simulation

CODE 011-108

Apprendre à gérer les violences et incivilités subies dans le cadre de son activité professionnelle.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

ELEMENTS FORTS

Connaissance de ses droits en matière juridique et maîtrise des démarches à effectuer en  cas d'agression

Pratique d'une technique de relaxation permettant de réguler ses émotions en situation difficile

Acquisition d'une méthode concrète de gestion de la violence et des conflits : le DESC

Training avec un comédien professionnel pour des exercices de simulation reproduisant au plus près les situations réellement vécues

PERSONNES CONCERNEES

Tout professionnel du sanitaire, social, médico-social.

CONTENU DETAILLE DE LA FORMATION

Contenu   

  L’AGRESSIVITE : COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES

    -     Définition et démystification de l’agressivité : une réponse à un besoin fondamental de sécurité,
    -     Les différentes manifestations de l’agressivité : de l’assertivité à l’exercice de la violence,
    -     Le déclencheur de l’agressivité : l’absence de tolérance à la frustration,
    -     Le cadre juridique en vigueur : recours du personnel et de l’institution en cas d’agression,
    -     Autodiagnostic : « mon rapport à l’agressivité dans le cadre professionnel ».

       GERER SES EMOTIONS EN SITUATION D’AGRESSION

    -     L’expression émotionnelle en cas d’agression : le syndrome général d’adaptation (stress),
    -     Mettre à distance ses émotions : affirmer sa posture professionnelle,
    -     Préserver son intégrité physique et psychologique : l’attitude MA-TA-SA,
    -     Réguler ses émotions en situation d’agression : technique de respiration abdominale.
    
    DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UN COMPORTEMENT ADAPTE EN SITUATION D’AGRESSION

    -     Autodiagnostic : « identifier les situations délicates dans le cadre de ma pratique professionnelle »,
    -     Prévenir les situations d’agressivité : signaux physiologiques, psychologiques et comportementaux,
    -     Adopter un comportement adapté en cas de conflit : la méthode DESC,
    -     Définir une stratégie et préparer un plan d’actions pour répondre à chaque situation.

APPLICATION PRATIQUE : MISE EN SITUATION AVEC UN COMEDIEN PROFESSIONNEL

    -     Présentation de l’intervention du comédien intervenant
    -     Préparation des jeux de rôles : finalisation des plans d’actions, présentation de la grille d’observation, établissement du
               planning de passage des stagiaires,
    -     Mises en situation avec un comédien professionnel, observation des participants,
    -     Débriefing avec l’animateur : énoncé  pour chaque participant de stratégies correctives.

DUREE 3,00 jour(s)